Şirketinizin müşteri memnuniyeti yönetim seviyesini belirlemek için kuruluşunuza özgü değerlendirme sorularının hazırlanarak ölçüm çalışmasının yapılması ve sonuçlarının raporlanması.

Şirketinizin, müşteri ile ilgili süreçlerinin performans sonuçlarının analiz edilmesi ve değerlendirilmesi için saha çalışması ve toplantılar yapılması ve süreçlerde yapılması gereken iyileştirmelere yönelik önerilerin raporlanması.

Müşteri ilişkilerini etkili yönetmeye yönelik IT sistemlerinin değerlendirilmesi ve ihtiyaç duyulan sistem entegrasyon model önerilerinin raporlanması.

İşletmenizin şikayet yönetim sisteminin ISO10002 standardı kapsamında analiz edilmesi, değerlendirilmesi ve mevcut sistem iyileştirilmesi ve/veya yeni sistemin geliştirilmesi için önerilerin raporlanması.

Garanti sisteminin; analiz edilmesi, tüketici yasası gereklilikleri dikkate alınarak değerlendirilmesi ve sistemin geliştirilmesine yönelik önerilerinin hazırlanması ve raporlanması,

Çağrı Merkezi işleyiş ve yönetiminin değerlendirilmesi ve ihtiyaç duyulan iyileştirme ve/veya geliştirmeler için rapor hazırlanması.

• • Şirketinizin yaptığı müşteri memnuniyeti anketlerinin analiz edilmesi, değerlendirilmesi ve geliştirilmesi için çalışma yapılması ve uygun anket soru ve formatının oluşturularak sunulması.

• • Şirketinizin yurtdışı pazarlara satış, konumlanma ve markalaşma için yapacağı çalışmalarda Turquality desteğinden yararlanmak için ön hazırlık yapılması, buna yönelik süreçlerin değerlendirilmesi ve Turquality denetimleri için strateji ve yol haritası çalışmalarının yapılması.

• • Şirketinizin çalışanlarının, müşterilerinin ve tedarikçilerinin geliştirilmesi için ihtiyaç duyduğu eğitimlerin daha sistematik ve bir program altında planlanarak verilebilmesi için gerekli gördüğü kurumsal yapının tasarlanması ve oluşturulması çalışmaları.