Müşteri İlişkilerinin Etkili Yönetimi için işletmenin müşteri temas haritasının çıkarılması, analiz edilmesi ve bu noktalardaki temasın olumlu deneyimle sonuçlanması için entegre çalışan uygun CRM modelinin belirlenmesi, geliştirilmesi ve uygulamaya geçirilmesi aşamalarında danışmanlıklar vermek.CRM ile ilgili verilecek danışmanlıkların ana başlıkları: